交通事故対応のケーススタディ上級編
軽微事故の早期打ち切り
状況
渋滞中のクリープ現象による低速追突。
パンパーに傷がついた程度の軽微事故。
初診から3週間経って、損保会社から「リサーチ会社による工学鑑定の結果、本件事故の衝撃は少なく、人体に損傷を与えるものではないと判断されました。よって即日で一括対応終了とします。」という通知が届きました。
しかし、患者様は「確かに衝撃は弱かったが、翌日から首が回らない」と訴えていた。
どう対応しますか？
NG例
- 損保会社から一括対応終了と言われたので仕方がないと患者様に伝える。
- 納得がいかないため、損保会社と言い争う。
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